TWNCHA 商品退換貨政策(退款政策)


  1. 退換貨申請條件
    1. 台灣地區,根據食品安全法與相關法令之規定,若您收到的 TWNCHA 商品存在以下情況,您將享有法規保障「7天鑑賞猶豫期」之權益:
      • 收到商品經檢視後,有疑慮之處。
      • 您收到的商品與您訂購的商品不符。
    2. 退換貨申請必須在收到商品後的7天內提交。請務必在此期限內聯絡我們,並提供相關的訂單信息和照片以支持您的申請。
    3. 請注意,鑑賞猶豫期並非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

  2. 退換貨流程
    1. 若您認為您的商品符合退換貨條件,請依照以下流程進行:
      • 聯絡 TWNCHA 客戶服務,提供您的訂單編號和商品信息(退回商品必須是全新狀態且保持完整包裝)。
      • 提供商品的照片,以證明受損或缺陷。
      • 我們的客戶服務團隊將審核您的申請,並回覆您的申請狀態。
    2. 若您的退換貨申請被批准,請您備妥發票、未開封之商品、以及完整商品包裝,我們將安排物流進行回收,並根據以下方式處理:
      • 替換:我們將替換受損或有缺陷的商品,並將其重新寄送給您。
      • 退款:如果商品無法替換,我們將退還您的購買價格(包括運費)。

  3. 退換貨限制
    1. 請注意,鑑賞猶豫期並非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
    2. 若您購賣之商品為食品類商品(茶葉屬食品類商品),請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,TWNCHA 將有權拒絕進行退換貨。

  4. 退換貨運費
    若您的退換貨申請經批准,我們將支付商品的退換運費,並由TWNCHA委託之物流進行回收。

  5. 退換貨時效
    我們將盡力在您的申請經批准後的合理時間內處理退換貨。退換貨時間可能因地理位置和商品供應情況而有所不同。

  6. 聯絡我們
  7. 客服信箱:[email protected]
    客服專線:0965-859-459


如有任何關於退換貨政策的問題或需要進一步協助,請聯絡 TWNCHA 客戶服務,我們將竭誠為您服務。

我們致力於確保您的 TWNCHA 茶葉購物體驗愉快和安全。我們遵循台灣的食品安全法和法令,並將竭盡全力解決任何可能出現的問題。